L’importanza della relazione nell’era dell’AI

L’intelligenza artificiale sta trasformando profondamente il mondo in cui ci troviamo: si può dire che esista un mondo pre e un mondo post AI.

L’intera realtà si sta evolvendo, modellata dall’innovazione tecnologica: stili di vita, professioni, modelli di business, le relazioni stesse. Queste ultime sono sicuramente cambiate con l’avvento dell’intelligenza artificiale: oggi, addirittura, ci sono persone che utilizzano chatbot come supporto psicologico.

Tuttavia, questa tendenza va vista per quella che è: un invito alla cautela, perché per quanto l’intelligenza artificiale stia portando notevoli benefici, non potrà mai sostituirsi all’essere umano nelle sue caratteristiche più intime: empatia, ascolto, sensibilità e capacità di entrare in sintonia. Tutti elementi che rafforzano un rapporto di fiducia e stima, che non si può costruire dietro lo schermo di un pc.

Tutto questo ha un valore estremamente importante in professioni in cui la relazione ha un peso essenziale, come quella del consulente finanziario. Il suo ruolo non è destinato a sparire, tutt’altro. In un’era in cui tutto diventa artificiale, la relazione con un consulente è qualcosa di autentico, che dà la possibilità di fare affidamento su una persona reale anche (e soprattutto) nei periodi di stress emotivo.

L’AI nelle relazioni: la strada è ancora lunga

Per quanto l’algoritmo possa portare a termine compiti in maniera ineccepibile, sul fronte relazionale (quindi sulla capacità di costruire connessioni) deve fare ancora parecchia strada.

Un esempio proviene da una ricerca dell’Oxford Internet Institute: da tale studio emerge che l’intelligenza artificiale, nel tentativo di instaurare relazioni positive, può giungere a risposte errate o comunque troppo compiacenti.

Le principali piattaforme di intelligenza artificiale progettano sempre più spesso i propri chatbot affinché siano amichevoli ed empatici. Tuttavia, i chatbot addestrati per sembrare più “calorosi” hanno una probabilità significativamente maggiore di commettere errori e di assecondare false credenze.

Gli autori hanno confrontato diversi modelli linguistici con la loro versione “riaddestrata” per essere più empatica. Il risultato è stato che le versioni “amichevoli” hanno commesso tra il 10% e il 30% in più di errori e hanno mostrato una propensione del 40% più elevata nell’assecondare le credenze degli utenti.

Consulenza finanziaria: l’importanza del rapporto umano

Ci sono professioni in cui la relazione è protagonista, come dimostrano studi effettuati sul campo.

Client Connect: The Vanguard Advice Survey 2026 è un sondaggio realizzato su un campione di 1.016 investitori che si avvalgono di consulenza e 200 consulenti finanziari in Italia, da cui sono emerse implicazioni non banali.

In primis, che un rapporto ben curato è quello che conta davvero: la personalità del consulente e il suo livello di servizio sono tra i fattori più rilevanti.

In tale contesto, il supporto comportamentale è un elemento distintivo primario, soprattutto nelle fasi di volatilità. In questo senso, la componente umana svolge un ruolo essenziale: il 91% degli investitori ritiene che avere “un essere umano con cui parlare” sia estremamente importante.

I clienti desiderano avere un supporto che si traduca in ascolto, empatia e comprensione della situazione personale. Desiderano qualcuno che si prenda cura del loro benessere e di cui potersi fidare.

Siamo inimitabili

C’è una competenza dell’uomo che l’intelligenza artificiale non può sostituire: si tratta della capacità di instaurare relazioni, che rappresenta un pilastro della consulenza finanziaria. Poter contare su una persona vera e tangibile, che ci sia effettivamente nel momento del bisogno e che non si concretizzi in un chatbot sempre pronto ad assecondare (alle volte anche troppo), rimane un elemento imprescindibile.

Qualcuno che sappia rassicurare nel momento del bisogno, come nei periodi di stress di mercato, ma anche insegnare a mantenere pazienza ed essere resilienti: in poche parole una persona in grado di costruire relazioni stabili e instaurare un rapporto di reciproca fiducia.